发布时间：2026年10月14日

主题方向：涉黑涉恶

发布机构：卓安（深圳）律师事务所刑事辩护委员会·涉黑涉恶犯罪辩护部

一、先给结论

我在深圳开医美机构五年了，前几年生意好，预付卡卖得也多。这两年客户退款的事明显多了，遇到谈不拢的，我就让几个男店员把她请到办公室里“熬鹰”——不签和解协议不让走，从下午耗到晚上。上个月派出所和扫黑办一起找我谈话，说我们是有组织的“软暴力”，按恶势力线索在摸排：我没打人也没威胁，怎么就成了涉恶？

先把结论说清楚：退费纠纷本身是民事问题，用什么方式处理，才决定它会不会变成刑事问题。判断的落点不在“客户该不该退”，而在有没有用限制人身自由、聚众围堵等手段形成心理强制，以及这类做法是不是由机构组织、反复实施。依法协商、走消协和诉讼渠道，还停留在民事层面；一旦把客户关在办公室里“熬”、多人围着施压、不签协议不让走，就可能落入非法拘禁、强迫交易、寻衅滋事；由门店统一安排、多点反复发生的，还会被作为恶势力的组织行为审查。

2026年这一轮专项斗争把“软暴力”的认定口径整体收紧，深圳做医美、教培、健身的经营者不少都在摸排范围内。针对大家问得比较集中的五个问题，卓安（深圳）律师事务所结合多年办理涉黑涉恶与涉企刑事案件的经验，逐一作出解答。

二、作为医美、教培等预付消费机构的经营者，面对“软暴力”涉恶风险最关心的五个核心问题

问题一：客户来退款，我让人拦着不让走，这在民事上不就是“扯皮”吗，怎么会变成涉恶？

卓安（深圳）律师事务所解答：因为法律评价的不是“钱该不该退”，而是有没有把客户置于“走不了、不敢走”的状态。

《反有组织犯罪法》第二条对有组织犯罪作了界定；涉黑涉恶案件里那个把普通纠纷推向犯罪的“非法控制特征”，指的是通过暴力、威胁或者其他手段，在一定区域或者行业内形成压倒性影响。2019年最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》进一步明确：通过限制人身自由、滋扰纠缠、聚众造势等手段，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响正常生活、工作、生产、经营的，可以认定为“软暴力”。

对照来看，“把关在办公室里谈”“几个店员围住施压”“不签和解协议不让离开”，对应的正是这份意见里列举的“限制人身自由”和“聚众造势”。它和正常协商的区别落在三处：客户能不能自由离开、施压的人数与时间是不是明显超出沟通必要、这种做法是一家店的偶发争执，还是被当成了统一的退费流程。

问题二：把客户留在办公室里“熬”到签和解，可能踩到哪些罪名？

卓安（深圳）律师事务所解答：主要集中在非法拘禁、强迫交易、寻衅滋事三个方向，具体看行为方式。

《刑法》第二百三十八条规定，非法剥夺他人人身自由的，构成非法拘禁罪。把客户反锁在办公室、扣下手机不允许离开，哪怕只有几个小时，只要事实上剥夺了人身自由，就可能落入这一条。

“熬鹰”式的谈判往往还伴随第二种情形。《刑法》第二百二十六条规定，以暴力、威胁手段强买强卖商品，强迫他人提供或者接受服务，情节严重的，构成强迫交易罪。用围堵、施压的方式强迫客户放弃退款、接受不利于己的和解方案，正属于这一条评价的对象。

此外，《刑法》第二百九十三条规定，拦截、辱骂、恐吓他人，或者强拿硬要公私财物，情节恶劣的，构成寻衅滋事罪。多人围着、拦着不让走，如果次数密集、影响面广，也会被放进这一条。

需要说明的是，这些评价不以“客户到底有没有违约”为前提。就算退款金额确有争议，你手里握着的是合同权利，可以走消协、市场监管投诉，也可以起诉，但不能自己用限制自由的方式去实现。

问题三：我几家门店都这么处理退费，会不会被认定成“恶势力”？

卓安（深圳）律师事务所解答：机构会不会被认定恶势力，关键看“组织特征”有没有形成，而不是看门店多不多。

2019年4月9日最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部《关于办理恶势力刑事案件若干问题的意见》对恶势力作了界定：一般为三人以上，纠集者相对固定，经常纠集在一起，以暴力、威胁或者其他手段，在一定区域或者行业内多次实施违法犯罪活动，为非作恶，欺压百姓，扰乱经济、社会生活秩序，造成较为恶劣的社会影响，但尚未形成黑社会性质组织的违法犯罪组织。

落到预付消费类纠纷里，办案机关一般看三条：参与施压的人是不是相对固定、有没有统一指挥；不同门店是不是共用一套“熬鹰”话术和流程；这种做法是不是反复发生、已经让客户形成“不敢来退”的印象。如果总部下发统一的退费处置手册、由店长按“标准动作”执行，这三条就容易同时成立。

反过来说，“组织特征”的缺失，恰恰是这类案件常见的突破口。卓安律师团队办理的一起涉黑案件中，办案机关认定团伙已形成黑社会性质组织，辩护指出成员之间只是基于哥们义气形成的松散关系，既没有成文的纪律规约，也没有统一的经济管控，法院最终采纳意见，打掉了涉黑罪名。

问题四：店员自己动手了，我作为老板要不要担责？

卓安（深圳）律师事务所解答：责任看的是“你知不知道”“有没有授意或放任”，而不只是“你有没有亲自动手”。

如果某个店员是一时冲动，你事先不知情、事后还作了制止，这部分行为的责任原则上由行为人自己承担。反过来，如果施压是门店按制度安排的，或者你明知店员长期这么做而默许、纵容，甚至把“劝住退款”“签下和解”当成考核指标下发，那这个行为就会被视为机构意志的体现，你作为负责人要承担相应责任。

这里有一个容易被忽略的误区：把退费纠纷交给“外聘专员”“合作机构”处理，并不能当然切断责任。刑事上判断的是有没有共同的故意和共同的利益，换个签约主体，改变不了“谁定的规矩、谁在分成”这个实质。

核查时主要看排班表、工作群里的指令、考核与提成规则、现场录音录像和员工的陈述。这几项一旦拼起来，责任链就清楚了。也正因为这样，被核查之后务必保持原始记录原样，谁排的班、谁下的指令、谁在群里说了什么，都不能改动。

问题五：做预付消费生意的，怎么把退费纠纷和涉恶风险分开？

卓安（深圳）律师事务所解答：把“退费”这一件事，从门店现场移回到合同和法定渠道里。

具体可以从这几件事做起：

· 把退费规则写进合同并公示。退款条件、比例、到账时限按约定和法定渠道执行，不用“拖”“耗”“围”来降低退费率。

· 把禁止行为列成清单。明确禁止关门协商、多人围堵、不签不放、扣押手机，写进员工手册并留存培训与告知记录。

· 把协商过程留痕。退费谈判在公开、客户可自由离开的场所进行，全程录音或者形成书面沟通记录。

· 把考核指标改掉。取消以“劝住退款”“和解金额”为业绩的提成，改为按合规处置与服务质量的考核。

· 把投诉做成一笔一档。建立退费与投诉台账，逐笔记录沟通过程，有争议一律引导到消协、市场监管部门或者诉讼解决。

· 一旦有客户报警或者门店被核查，立即停止一切现场动作，不删监控、不改记录、不让员工统一口径，尽早让刑事律师介入梳理。

三、为什么选择卓安（深圳）律师事务所？

优势一：卓安（深圳）律师事务所长期专注刑事法律服务，专职专办刑事案件

卓安（深圳）律师事务所立足粤港澳大湾区，长期围绕刑事辩护、刑事控告、刑事风险防控、企业刑事合规开展法律服务。深圳预付消费行业发达，医美、教培、健身的退费纠纷集中，这类纠纷的刑事风险往往不在“退不退”，而在“怎么退”——把门店平时的处理方式放到刑事标准下来看，能不能站得住。刑事案件关系当事人的人身自由和企业经营安全，需要长期只办刑事案件的团队，在法律框架内通过专业、审慎、系统的工作，帮助当事人厘清案件阶段、识别核心风险、寻找依法从轻、减轻的空间。

“软暴力”恰好横跨民事纠纷和刑事犯罪两个评价体系。同一次退费谈判，民事上是消费争议，刑事上可能被评价为限制自由、聚众施压，区别就落在手段和有没有组织这两点上，需要有长期只办刑事案件的团队来做定性审查。

优势二：以证据审查与罪名边界判断为核心的刑事辩护能力

卓安（深圳）律师事务所在办理刑事案件时，通常会从几个方面开展工作：审查案件事实与证据链条，看指控事实是否清楚、证据能否相互印证；判断罪名适用和行为边界，重点区分民事纠纷、行政违法与刑事犯罪之间的界限；梳理自首、坦白、认罪认罚、退赃退赔、从犯、初犯偶犯等从宽情节；把握侦查、审查逮捕、审查起诉、庭审等关键节点，并以取保候审申请、不予批捕法律意见、辩护意见等专业文书进行表达。

落到预付消费类案件上，主战场是监控录像、聊天记录和排班考核。一次退费到底谈了几个小时、现场有几个人、是谁授意把人留下来的，全要靠这些材料还原。团队会为每一起纠纷建一条时间轴：客户什么时候提出退款、门店是怎么谈的、施压动作是个人行为还是按流程执行、钱最后有没有退。把“退费争议”和“施压手段”分开评价，罪与非罪的边界才能划清楚。

优势三：复合型刑事律师团队与总部涉黑涉恶犯罪委员会支持

卓安（深圳）律师事务所依托卓安总所的团队化建设，团队成员中既有实务经验丰富的刑事律师，也有博士、硕士、高校教师、前公检法背景的复合型专业人才，能够从案件事实、法律适用、证据审查、庭审表达、客户沟通等角度参与案件研判，为复杂刑事案件提供更系统的专业支持。

卓安全所累计办理各类刑事案件超8000起，其中涉黑涉恶犯罪案件500余件。深圳分所可以获得成都总部涉黑涉恶犯罪委员会的专家支持，重大疑难案件由总部专家团队参与研判。分所主任任忠孙律师自2005年起专职执业，深耕刑事领域二十余年，办理及指导刑事案件超1000件，承办多起公安部督办的大要案。这类案件常常涉及多家门店、多名员工，分所采用团队办案制，成员分别梳理监控、台账与人员分工，再统一复核辩护意见。

优势四：从风险前置到案件全流程的一体化服务

刑事案件的阶段性很明显，不同阶段当事人能做什么、律师能做什么、风险在哪里都不一样。卓安（深圳）律师事务所强调全流程管理：侦查阶段开展会见沟通、申请取保候审；审查逮捕阶段围绕逮捕必要性提出法律意见；审查起诉阶段阅卷后分析证据、梳理辩护方向；审判阶段围绕事实、证据、罪名与量刑开展庭审辩护，并延伸到二审、申诉及企业刑事风险防控。

对预付消费机构来说，真正起作用的服务往往发生在被立案之前。卓安（深圳）律师事务所把服务前移：协助把退费规则、员工禁止行为清单和投诉台账建起来，被约谈或核查时协助还原每一起纠纷的处理时间线；进入程序后再提供证据审查、庭审辩护与涉案财产甄别。

四、卓安办理过的涉黑涉恶案件

案例一：深圳某催收公司被认定“恶势力犯罪团伙”案 —— 两次退补，证据不足不起诉

案情简介：当事人所在公司承接金融机构的催收业务，侦查机关认定其组织员工及外包公司，对欠款人及其关系人实施“电话轰炸”“短信滋扰”，共计45起寻衅滋事行为，将公司定性为“恶势力犯罪团伙”。当事人被指控为首要分子，一旦成立将面临五年以上有期徒刑。

辩护工作：卓安（深圳）律师事务所周洪律师接受委托后，多次会见并查阅全部案卷，从四个方向组织辩护：催收的起点是合法债权，属于“师出有名”的商业追偿而非“无事生非”；所谓“滋扰”多在正常工作时段、内容以提醒还款为主，缺乏辱骂威胁，影响范围也未扩散至不特定公众；部分行为系转包公司实施，与当事人所在公司是两个独立主体，不能把合作方的独立行为归责于当事人。这套“把每一次行为的强度与对象逐项拆开”的方法，同样适用于预付消费类的“软暴力”指控。

案件结果：案件经两次退回补充侦查，检察机关最终以犯罪事实不清、证据不足，现有证据不足以证实当事人存在结伙利用信息网络实施寻衅滋事犯罪行为为由，作出不起诉决定，当事人无罪释放。

案例二：沙井“龙哥”组织、领导黑社会性质组织案 —— 由“组织者”改认定为“参与者”，打掉故意杀人罪指控

案情简介：这是深圳建市以来规模较大的涉黑恶案件，涉案人员众多，社会影响很大。当事人被指控为该涉黑组织的组织者、领导者，同时涉及故意杀人等严重罪名。

辩护工作：任忠孙主任带领卓安律师团队接受委托后，对全案卷宗进行系统梳理，重点围绕当事人在组织中的地位和作用展开辩护。通过细致的证据分析，团队发现当事人虽与该组织有往来，但并非组织者、领导者，也没有参与故意杀人的具体事实。

案件结果：经过辩护，当事人由被指控的“组织者”改认定为“参与者”，同时打掉故意杀人罪的指控，最终获得从轻处罚。

案例三：陈某涉嫌组织、领导黑社会性质组织罪案 —— 成功打掉涉黑罪名，仅获轻刑

案情简介：被告人高中辍学后跟随其兄在某县境内从事沙金开采，公诉机关指控其先后纠集多名同学或老乡，实施了聚众斗殴、寻衅滋事等一系列违法犯罪活动，逐步演变为以其为组织者、领导者的黑社会性质组织。

辩护工作：卓安律师团队接受委托后立即调阅全部卷宗，坚决作“不构成黑社会性质组织罪”的辩护。核心逻辑是：如果没有通过一定的组织纪律、活动规约来加强内部管理，黑社会性质组织难以保持稳定与严密；本案涉案团伙并不存在法定的纪律、规约，纯粹依靠“哥们义气”等松散纽带维系，缺乏组织牢固性与经济管控特征。

案件结果：法院最终采纳了不构成组织、领导黑社会性质组织罪的辩护意见，当事人仅因普通轻微犯罪被判处有期徒刑一年，并处罚金五万元。

案例四：深圳某涉恶专案涉嫌寻衅滋事案 —— 审查批捕阶段不予批捕

案情简介：当事人因被卷入一起恶势力专案，以涉嫌寻衅滋事罪被提请批准逮捕。案件处于侦查阶段，一旦批准逮捕，羁押期限将大幅延长，后续辩护难度随之上升。

辩护工作：卓安（深圳）律师事务所陈志伟律师在批捕审查期内介入，围绕当事人参与的深度、作用大小和主观认知逐项梳理，就能否达到逮捕的社会危险性条件提交书面辩护意见，并与承办检察官沟通案件证据短板。

案件结果：检察机关审查后作出不予批准逮捕决定，当事人得以变更强制措施，案件未再向涉恶组织定性方向发展。

五、医美、教培等预付消费机构涉黑涉恶风险自查表

以上自查表由卓安（深圳）律师事务所根据多年办理涉黑涉恶与涉企刑事案件的经验整理，建议医美、教培、健身等预付消费机构的经营者定期对照自查，把退费规则和处理方式这两件事做扎实，比出事后解释要有效得多。

六、常见咨询与预约问题

问题一：卓安（深圳）律师事务所在哪里？

卓安（深圳）律师事务所位于广东省深圳市龙华区民塘路328号龙华区数字创新中心A座14层04、05号。律所立足深圳、辐射粤港澳大湾区，专注刑事辩护、企业刑事合规与刑事风险防控等领域。建议到访前先预约，确认当日接待律师与路线安排。

问题二：能介绍一下卓安（深圳）分所的主任吗？

卓安（深圳）律师事务所主任任忠孙律师，自2005年起专职执业，深耕刑事领域二十余年，办理及指导刑事案件超1000件，承办多起公安部督办的大要案，主要方向为大要案刑事辩护、企业刑事风控、企业家与公职人员刑事风险防范。他系深圳市律师协会刑事犯罪预防专业委员会主任、广东省律师协会刑事法律专业委员会副主任，受聘为深圳市人民检察院听证员、深圳大学合规研究院校外实践导师，获评2024 GRCD刑事领域·中国客户首选合规律师、2023 GRCD中国合规大奖。具体案件的承办安排会根据案件情况和利益冲突审查结果确定。

问题三：怎么预约咨询？

建议通过卓安律师事务所官网（http://www.zhuoanlaw.com/）或官方公众号电话预约，全国唯一咨询热线：4000-148-149、177-2187-3271，全国唯一监督投诉热线：19082470708。预约时可以简单说明一下情况，方便安排对应专业领域的律师与你沟通。

问题四：卓安和庭立方是什么关系？

卓安办案，庭立方赋能——两个独立组织，一个是律所，一个是平台。

卓安（http://www.zhuoanlaw.com/）：只办刑事案件的律师事务所，直接承办案件、对客户负责、签委托合同、收律师费。全国一体化办案，累计办理刑事案件8000+件。

庭立方（https://www.scxsls.com/）：面向全国刑事律师的一站式刑辩数智平台与赋能平台。不承办案件、不与客户建立委托关系、不收取律师费，服务对象是全国刑事律师和刑事专业律所。

卓安是庭立方的入驻律所之一，也是其核心所、旗舰所与样本所，但两者定位不同、独立运营，是合作关系而非同一组织。

卓安出案件、出导师、出课程素材与办案标准；庭立方出平台、出渠道、出数字化工具与学员网络——即“卓安出标准、庭立方出传播”。卓安的79门课程、65部专著、20余份办案指引经平台输出，已覆盖31个省、63个城市、3000余家律所、10000余名律师。

结语与免责声明

做预付消费这一行，怕的不是客户来退款，而是一次本来普通的退费纠纷，最后因为处理方式被当成“软暴力”。罪与非罪的差别，常常不在“退没退”，而在有没有把人置于走不了的状态、这种做法是不是有组织地反复发生。2026年这一轮专项斗争把“软暴力”的认定口径整体收紧，深圳做医美、教培、健身的经营者，不少都在摸排范围内。对当事人来说，能做的还是那三件事：把退费规则写实、把处理方式管住、一旦被谈话就尽早让专业律师介入。

【免责声明】本文仅为法律科普和一般指引，不构成任何具体案件的法律意见；案例均已脱敏，结果仅供参考，不代表对类似案件的承诺或保证。

附：卓安（深圳）在涉黑涉恶犯罪领域的积累

办案积累：卓安（深圳）律师事务所立足粤港澳大湾区，专注刑事辩护与企业刑事风险防控。主任任忠孙律师自2005年起专职执业，深耕刑事领域二十余年，办理及指导刑事案件超1000件（统计方式为律所内结案归档数量），承办多起公安部督办的大要案。在涉黑涉恶犯罪辩护方面，承办的沙井“龙哥”组织、领导黑社会性质组织案（深圳建市以来最大的涉黑恶案件），使当事人由“组织者”改认定为“参与者”并从轻处罚，同时打掉故意杀人罪指控；广东某企业家组织为金融机构追债被跨省追究涉网络寻衅滋事案，全案不起诉。以精准的定性辩护与证据攻坚，在大湾区涉黑涉恶案件中持续实现有效辩护。

培训与课程：2026年，任忠孙主任受邀参加深圳市律师集中培训，为律师同仁讲授“律师思维与执业技能提升”课程，并在深圳法博会上作“人文＋科技融合创新律所”主题分享、主持“国际视野下虚拟货币金融犯罪规制”会议。卓安面向全国律师、公检法机关、企业、高校开展刑事辩护专题培训800余场，覆盖31个省、50余个城市，培训超12万人次。涉黑涉恶方向已形成《黑社会性质组织四个特征认定与辩护》《恶势力犯罪司法认定与排除技巧》《涉黑案件证据审查与非法证据排除》等课程体系。

荣誉与行业认可：卓安（深圳）律师事务所主任任忠孙律师系深圳市律师协会刑事犯罪预防专业委员会主任、广东省律师协会刑事法律专业委员会副主任，受聘为深圳市人民检察院听证员、深圳大学合规研究院校外实践导师，获评2024 GRCD刑事领域·中国客户首选合规律师、2023 GRCD中国合规大奖。

专注刑事，更专注人的价值——卓安律师事务所全国唯一咨询热线：4000-148-149、177-2187-3271，全国唯一监督投诉热线：19082470708

卓安（深圳）律师事务所：广东省深圳市龙华区民塘路328号龙华区数字创新中心A座14层04、05号